Politique de retour, d'échange et de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement – Essencie

Dernière mise à jour : 20 février 2026

Chez Essencie, nous accordons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients. En passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions ci-dessous.

1. Délai d'échange et de retour

Les clients peuvent demander un échange ou un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise.

2. Conditions d'acceptation

  • Le produit doit être en parfait état.

  • L'emballage d'origine et les scellés doivent être intacts.

  • Des photos/vidéos claires doivent être fournies pour prouver l'état du produit.

3. Articles non retournables

  • Produits faisant l'objet de promotions spéciales ou de soldes.

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

  • Articles gratuits et cadeaux promotionnels.

  • Écarts de taille jusqu'à 3 cm.

  • Légères variations de couleur.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défauts confirmés.

5. Procédure de retour

Les demandes doivent être soumises via le portail suivant :
essencie.de/return-exchange-and-refund-policy

Le traitement peut prendre jusqu'à 30 jours.

6. Examen et approbation

L'examen peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables après réception du produit retourné.

7. Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale, après déduction des frais administratifs et d'expédition, le cas échéant.

8. Défauts de fabrication

Doivent être signalés dans un délai de 7 jours calendaires après réception, incluant une preuve photo/vidéo.

9. Écarts de taille

Il est de la responsabilité du client de vérifier le tableau des tailles avant l'achat.

10. Délai de réponse

Les demandes seront traitées dans un délai de 48 jours ouvrables.

11. Modifications

La version de cette politique en vigueur au moment de l'achat est applicable.

Droit de rétractation

Merci pour votre achat chez Essencie.

Délai de retour

Nous acceptons les retours et les remboursements dans les 3 jours suivant la livraison.
Après ce délai, aucun remboursement ni échange ne sera possible.

Traitement des commandes et annulations

Les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.

Les annulations ou modifications ne sont possibles que dans les 24 heures suivant l'achat.

Après l'expédition, une annulation n'est possible qu'après la livraison et conformément à la procédure de retour régulière.

Produits endommagés ou incorrects

Doivent être signalés dans les 24 heures suivant la réception.

Une preuve photographique est requise.

En cas de défauts confirmés, Essencie prend en charge les frais d'expédition.

Conditions de retour

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

  • Il doit être dans son emballage d'origine.

  • Une preuve d'achat est requise.

Les demandes doivent être envoyées à : kontakt@essencie.de
Aucun article ne peut être retourné sans autorisation préalable.

Frais d'expédition

  • En cas de retour à la demande du client, celui-ci prend en charge les frais d'expédition.

  • En cas d'erreur de l'entreprise ou de défaut confirmé, Essencie prend en charge les frais.

Nous recommandons un envoi avec suivi.

Échange

  • Demandez le retour de l'article actuel.

  • Après approbation, passez une nouvelle commande.

Articles manquants ou incorrects

Doivent être signalés dans les 24 heures suivant la livraison.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale.

Délai de traitement : jusqu'à 7 jours ouvrables.

La banque ou le fournisseur de carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour le traitement.

Adresse de retour

Sun ya ru B6, 3ème étage
Xiu Feng Gong Ye Cheng
District de Longgang
Shenzhen, province du Guangdong
Chine
Tél : 15639782632

Essencie se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à la version de la politique en vigueur.
La version applicable est celle en vigueur au moment de l'achat.