Politique d'expédition

Politique d'expédition – Essencie

Dernière mise à jour : 20 février 2026

Essencie est une boutique en ligne (e-commerce) et expédie au niveau national et international. En passant une commande, le client déclare avoir pris connaissance des conditions ci-dessous et les accepter.

1. Traitement des commandes

Le traitement ne commence qu'après confirmation de la réception du paiement. Le traitement interne peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables. Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

2. Suivi des envois

Après l'expédition, le client reçoit un numéro de suivi par e-mail. Le suivi peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être visible dans le système du prestataire de services d'expédition.

Le client est responsable de la surveillance du suivi et d'être joignable à l'adresse de livraison indiquée.

3. Délai de livraison

Les délais de livraison affichés lors du paiement sont des estimations. Le délai de livraison maximal est de 28 jours ouvrables.

Les retards dus au dédouanement, aux grèves, aux blocages, aux conditions météorologiques ou à un cas de force majeure ne constituent pas une rupture de contrat.

4. Preuve de livraison

La livraison est considérée comme terminée dès que le statut de l'envoi est affiché comme "Livré" dans le système du prestataire de services d'expédition.

L'acceptation par un tiers (gardien, voisin, membre de la famille) est considérée comme une livraison valide.

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse correcte et complète.

5. Tentatives de livraison et réexpédition

Si une commande est retournée en raison de l'absence du destinataire, d'un refus d'acceptation ou d'une adresse incorrecte, le client prend en charge les frais de réexpédition.

6. Réclamations en cas de non-livraison

Les réclamations ne sont acceptées qu'après expiration du délai de livraison maximal.

Contact : kontakt@essencie.de
Temps de réponse : jusqu'à 48 heures ouvrables

Avant une solution définitive, une demande formelle est initiée auprès du prestataire de services d'expédition.

7. Coûts et frais

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination et du volume/poids de la commande.

Les droits de douane ou taxes locales sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

8. Modifications et annulations

Les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.

Pour les retours, les dispositions de la politique de retour et de remboursement s'appliquent.

9. Limitation de responsabilité

Essencie n'est pas responsable des :

  • Dommages causés par le prestataire de services d'expédition

  • Retards dus à des facteurs externes

  • Adresses incorrectes fournies par le client

10. Contact

E-mail : kontakt@essencie.de
Service en ligne uniquement – pas de magasin physique.

Annulation de commandes

Le traitement de la commande commence immédiatement après la confirmation du paiement. Par conséquent, une annulation après le paiement ne peut être garantie.

Si la commande est déjà en cours d'expédition, le client doit attendre la livraison et suivre la procédure de retour.

Temps de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement en Europe.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que la météo, les douanes ou les retards du prestataire de services d'expédition.

Prestataire de services d'expédition et suivi

Nous collaborons avec des prestataires de services d'expédition fiables. Après l'expédition, le client reçoit un numéro de suivi par e-mail.

Frais d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes (sauf indication contraire lors du paiement).

Problèmes de commande

En cas de retard ou de perte, veuillez contacter : kontakt@essencie.de

Si une commande est marquée comme livrée mais non reçue, nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès des voisins ou du prestataire de services d'expédition avant de contacter le service clientèle.

Colis non livrés

Si la livraison échoue en raison d'informations incorrectes fournies par le client, le client prend en charge les frais de réexpédition.

Adresses incomplètes ou incorrectes

Si l'adresse enregistrée dans le système est incorrecte, nous contacterons le client pour la correction.

Le client dispose de 2 jours ouvrables pour répondre.

En l'absence de réponse, la commande sera expédiée à l'adresse la plus proche possible, basée sur les informations disponibles dans le système.

Essencie se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
La version applicable est toujours celle en vigueur au moment de l'achat.